21% des objets achetés en ligne sont retournés au détaillant. Un sur cinq! Pour les vêtements et souliers, le taux peut atteindre 40%. Ces statistiques étonnantes du commerce en ligne aux États-Unis m’ont incité à explorer le coût des retours. On ne pense pas souvent à ce sujet, car la plupart du temps il n’y a aucuns frais à retourner de la marchandise. Mais il y a des coûts pour les...






